La inasistencia sin previo aviso o la cancelación con menos de 24 horas de anticipación se considerará como sesión realizada, por lo que no se realizará devolución del pago. Esta política nos permite valorar el tiempo del profesional y mantener la calidad y el orden del servicio para todos nuestros usuarios.

Sí, entendemos que pueden surgir imprevistos. Puedes solicitar la reprogramación de tu cita con un mínimo de 24 horas de antelación. Esto nos permite reorganizar la agenda y brindar el espacio a otro consultante que lo necesite. Las reprogramaciones fuera de este tiempo podrían estar sujetas a cargos administrativos.

Puedes agendar tu cita de manera sencilla a través de nuestro formulario en línea o vía WhatsApp. Solo debes seleccionar el servicio deseado, elegir el horario que mejor se adapte a tu disponibilidad en el calendario y confirmar tus datos. Una vez completado el proceso, recibirás un mensaje de confirmación con los detalles de tu encuentro (presencial o enlace virtual).

En Puerta Secreta, tu privacidad es un compromiso innegociable. Por regla general, no compartimos ninguna información personal, clínica o espiritual con terceros sin tu consentimiento previo y por escrito.

Sin embargo, como práctica profesional responsable y en cumplimiento con la normativa legal y ética, existen tres excepciones específicas donde la reserva podría levantarse:

• Riesgo Vital Inminente: Si existe una situación de peligro real para tu vida o la de otras personas, nuestra prioridad es la preservación de la vida, lo cual nos obliga a informar a las autoridades o red de apoyo necesarias.
• Requerimiento Legal: Únicamente en caso de que un juez o autoridad competente mediante orden judicial solicite información específica dentro de un marco legal.
• Casos de Abuso a Menores o Población Vulnerable: Siguiendo los principios de protección y justicia, estamos obligados por ley a reportar situaciones de maltrato o abuso detectadas durante el proceso.

Privacidad en el entorno digital y presencial

• Terceros Tecnológicos: Tus datos de contacto (nombre, correo, teléfono) se gestionan a través de herramientas seguras y no son vendidos ni cedidos a agencias de marketing o bases de datos externas.
• Enfoque de Fe: Incluso en el ámbito de consejería espiritual, mantenemos la misma rigurosidad que en la práctica clínica; lo que se habla en el consultorio (físico o virtual) no es compartido con líderes religiosos o familiares sin tu autorización expresa.

En Puerta Secreta, la privacidad no es solo una política, es el fundamento de nuestro acompañamiento. Entendemos que abrir el corazón requiere un entorno de seguridad absoluta. Nuestra gestión de la información se basa en tres pilares:

A. Secreto Profesional y Ética

Toda la información compartida durante las sesiones, ya sean presenciales o virtuales, está protegida por el secreto profesional. Esto significa que nada de lo conversado será revelado a terceros sin tu consentimiento expreso, siguiendo los lineamientos éticos de la psicología y el respeto a la integridad que nos demanda nuestra fe.

B. Seguridad en Sesiones Híbridas

• En sesiones virtuales: Utilizamos plataformas con cifrado de extremo a extremo para asegurar que nuestras videollamadas sean privadas y no puedan ser interceptadas.
• En sesiones presenciales: Contamos con un espacio diseñado para la discreción, donde tu identidad y tus conversaciones permanecen dentro del consultorio.

C. Manejo de Datos (Habeas Data)

Cumplimos estrictamente con la normativa vigente sobre protección de datos personales. Tu historia clínica y datos de contacto se almacenan en archivos protegidos, accesibles únicamente por el profesional a cargo de tu proceso.

Nota de transparencia: La confidencialidad solo se vería limitada en casos excepcionales donde exista un riesgo inminente para tu vida o la de terceros, actuando siempre bajo el principio de preservación de la vida y conforme a la ley.

Para garantizar la reserva de tu espacio y brindarte una atención organizada, nuestro proceso de pago se define según la modalidad que elijas:

• Sesiones Virtuales: El pago debe realizarse y reportarse al menos 24 horas antes de la sesión. Esto nos permite confirmarte el enlace de conexión y asegurar que el tiempo de consulta se dedique íntegramente a tu proceso de acompañamiento.
• Sesiones Presenciales: Tienes la opción de realizar el pago por adelantado mediante transferencia, o bien, al inicio de la sesión en nuestras instalaciones.

Medios de pago disponibles: Contamos con diversas opciones para tu comodidad: transferencias bancarias, aplicaciones móviles (como Nequi o Daviplata) y pagos en efectivo para citas presenciales.

En Puerta Secreta, la privacidad no es solo una política, es el fundamento de nuestro acompañamiento. Entendemos que abrir el corazón requiere un entorno de seguridad absoluta. Nuestra gestión de la información se basa en tres pilares:

A. Secreto Profesional y Ética

Toda la información compartida durante las sesiones, ya sean presenciales o virtuales, está protegida por el secreto profesional. Esto significa que nada de lo conversado será revelado a terceros sin tu consentimiento expreso, siguiendo los lineamientos éticos de la psicología y el respeto a la integridad que nos demanda nuestra fe.

B. Seguridad en Sesiones Híbridas

• En sesiones virtuales: Utilizamos plataformas con cifrado de extremo a extremo para asegurar que nuestras videollamadas sean privadas y no puedan ser interceptadas.
• En sesiones presenciales: Contamos con un espacio diseñado para la discreción, donde tu identidad y tus conversaciones permanecen dentro del consultorio.

C. Manejo de Datos (Habeas Data)

Cumplimos estrictamente con la normativa vigente sobre protección de datos personales. Tu historia clínica y datos de contacto se almacenan en archivos protegidos, accesibles únicamente por el profesional a cargo de tu proceso.

Nota de transparencia: La confidencialidad solo se vería limitada en casos excepcionales donde exista un riesgo inminente para tu vida o la de terceros, actuando siempre bajo el principio de preservación de la vida y conforme a la ley.

Aceptamos diferentes métodos de pago según tu ubicación. Al contactarnos te indicaremos las opciones disponibles.

El valor de la consulta puede variar. Te invitamos a contactarnos directamente para brindarte información actualizada y opciones disponibles.

De ninguna manera. En nuestro consultorio recibimos a personas de todas las creencias o a quienes no profesan ninguna religión. Nuestro compromiso es brindar un servicio psicológico de alta calidad basado en el respeto absoluto a la libertad de conciencia del paciente.

Si bien nuestra base ética y antropológica es cristiana, no imponemos nuestras creencias. El enfoque de Puerta Secreta está diseñado para ayudar a cualquier persona que busque sanación emocional y bienestar, ofreciendo un entorno seguro, profesional y libre de juicios tanto en nuestras sedes físicas como en nuestra plataforma digital.

No, aunque son complementarias, tienen propósitos distintos. La guía espiritual se enfoca principalmente en el crecimiento de la fe y la doctrina. Nuestra Psicología Cristiana es un servicio de salud mental que utiliza modelos científicos y terapéuticos (como la psicología cognitiva o sistémica) integrados armoniosamente con principios bíblicos.

En Puerta Secreta, abordamos trastornos emocionales, traumas y conflictos relacionales con rigor profesional, reconociendo que el ser humano es integral: mente, cuerpo y espíritu. Ya sea en sesión presencial o virtual, recibirás una intervención clínica profesional respaldada por una cosmovisión cristiana.

Está dirigido a niños, jóvenes, adultos y familias que buscan orientación emocional y espiritual para enfretar situaciones personales, familiares y de fe

Sí, nuestro enfoque está fundamentado en valores y principios cristianos, como valor diferencial, sin dejar de lado el rigor y las herramientas de la psicología profesional.

Ofrecemos acompañamiento en psicología cristiana, integrando principios bíblicos con herramientas profesionales para ayudarte a fortalecer tu salud emocional y tu vida espiritual.

En Puerta Secreta, entendemos que cada persona tiene necesidades y realidades diferentes. Por eso, hemos diseñado un modelo flexible que integra lo mejor de ambos mundos:

• Sesiones Virtuales: Ideales si buscas comodidad desde tu hogar o si te encuentras fuera de la ciudad. Utilizamos plataformas seguras que garantizan la privacidad de nuestra charla, permitiéndote recibir apoyo espiritual y psicológico sin importar la distancia.
• Sesiones Presenciales: Si prefieres el contacto directo y un espacio físico dedicado exclusivamente a tu proceso, te esperamos en nuestras instalaciones. Es un ambiente tranquilo y seguro, diseñado para facilitar la introspección y el encuentro personal.
• Enfoque Integral: Sin importar la modalidad que elijas, el fundamento es el mismo: un acompañamiento profesional con base en principios bíblicos, enfocado en tu restauración y bienestar emocional.

Nuestro acompañamiento es principalmente psicológico y profesional, basado en herramientas y enfoques que promueven el bienestar emocional.

Sin embargo, también integramos valores y principios cristianos como un recurso complementario para quienes así lo desean, respetando siempre las creencias, convicciones y el proceso personal de cada persona.

Nuestro objetivo es brindar un espacio seguro, respetuoso y libre de presiones, donde cada individuo pueda avanzar a su ritmo.

El número de sesiones varía según cada caso. Algunas personas requieren pocas sesiones, mientras que otras optan por un proceso más continuo.

Cada sesión tiene aproximadamente una duración aproximada de 45 a 60 minutos, dependiendo del proceso y las necesidades de cada persona.

La mera sesión es un espacio de escucha donde podrás expresar tu situación libremente. A partir de allí, identificamos tus necesidades y definimos un plan de acompañamiento psicológico, basado en principios cristianos.